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走进商业背后的故事
云计算已成为兵家必争之地
撰文/陈邓新
编辑/黎文婕
疫情之前，常州格力博新能源园林机械公司在欧美割草机市场占据了27%的市场份额，疫情之后出口受阻，从而考虑打开国内市场，但格力博的难题在于对国内市场缺乏了解。
于是格力博通过京东云与智云天工科技、常州移动共同打造的5G+AI工业制造云平台“超级虚拟工厂”进行消费端大数据建模，发现国内洗拖一体机品类市场有增长空间，便将其作为着力点。通过对现有生产线进行智能化改造，格力博新款的洗拖一体机在几个月内接到5万余台订单，销售额预计可达2亿元。
这是任成元记忆犹新的一个案例。
在任成元看来，云计算已成为兵家必争之地。
据Canalys的中国年度云服务市场份额报告显示，2021年中国云基础设施服务市场增长45%，达到274亿美元；预计2021~2026年的复合增长率有望维持在25%。
此背景下，互联网巨头纷纷加码，以谋“第二曲线”。
对这一换挡提速，京东科技副总裁任成元深有体会。
“以前，线下的数字化程度非常低，线上是纯粹数字化的世界，我们能清晰地看到界限，所以叫线上线下。”任成元如是说。
如今，数字经济与实体经济的边界早已模糊，数实融合成为经济的关键词。
而在任成元眼中，要做到深度“数实融合”并非易事。
数实融合不是简单的使用数字化技术，而是需要从客户价值出发，重构业务。是需要从战略和商业模式高度重新思考价值创造和价值传递的逻辑，进而找到借助新技术提升价值创造效率的新模式。
数实融合需要的不仅仅是技术，还需要有适应数字经济发展潮流的新组织，新文化，新人才。
无论数字技术还是新模式，数实融合的最终目标依然是为新时代新趋势下企业发展谋求出路，快速变化的市场中，企业构建长期的竞争优势和竞争壁垒观念已逐步瓦解，企业发展需要关注到竞争优势的根本性决定因素就是成本效率体验问题。只有企业注重效率提升，注重数字技术带来的新价值创造，才能走得更远，走得更久。
1000万自营商品SKU
实现30.2天的世界级库存周转
锌刻度：在云计算赛道上，京东云不是走得最快的，却是所有厂商中扎根产业最深的，京东如何一步一步成为“最懂产业的云”？
任成元：更懂产业的云，其基础是自身在京东生态中积累的数智供应链能力。目前，京东在超1000万自营商品SKU的基础上，已实现30.2天的世界级库存周转，达到世界领先水平。
此外，基于自身海量、复杂的业务场景淬炼，一系列领先的数智化能力正持续提升着京东自身的运营效率，也通过京东云集中对外输出，不断加速数智供应链能力的规模化产业落地。
锌刻度：京东云希望成为最开放的云，那么如何与伙伴共荣共生共赢？
任成元：我们推出云筑计划0，聚焦“全球基础设施、通用PaaS、行业SaaS、国产化软硬件合作”四大核心领域，通过强化激励合作机制，最终形成完善的产品生态全景，推动数智化社会供应链的生态共赢。
此外，京东科技合作伙伴精选计划JDTPLUS，会员伙伴可优先参与大型、重量级市场推广活动，进行联合品牌宣传，可以享受京东资源和能力的一次性接入、全方位开放，共同打造产品、共同开拓细分市场。
锌刻度：京东云打造最低碳的云，这个初衷要如何实现？
任成元：在碳中和新理念下，京东云数据中心秉承“低碳”的建设理念，运用数据中心应用变频、间接蒸发冷却、液冷等自研节能技术，在全国范围内科学布局，让数据中心变得更绿色和低碳，践行碳减排责任。
通过低碳设计、绿色采购、能源管理、资源有效利用和废弃物管理，以及日常的绿色运营机制，京东云数据中心年均电源使用效率呈逐年下降趋势，整体达到3以下。借助液冷等技术，京东云廊坊数据中心已实现全年运行PUE<基础设施能耗节省30%，实现碳排放总量减排超10%。
智能客服从梦想走进现实
锌刻度：作为业界首个大规模商用的情感机器人，京东智能客服“言犀”如何从梦想走进现实？
任成元：京东云智能客服“言犀”，基于前沿的智能对话与交互技术，提供多模态数字人、商品文案生成、语音识别、语音合成等多种通用AI能力，全力保障客户服务体验。
一方面，为自营商品提供客服应答与质检，每逢大促期间，自营智能客服日均接待客户近亿次，解答客户关于商品、活动、促销等一切问题。
另外一方面，以“京小智”的形态为第三方商家提供售前、售中、售后的全流程交互式对话客户服务。目前京小智每天为数百万客户提供智能咨询与导购服务，为商家节省30%+人力成本，服务已覆盖零售行业超过80%品类，已有50%+京东平台商家开通京小智，包括美的、华为、阿迪达斯、联想等知名品牌。
锌刻度：依托京东云，数智供应链如何赋能企业？
任成元：数智供应链是在我们19年转型实践中，反复验证的一套数字化转型方法论，旨在用数智化技术横向联结生产、流通、服务的各个环节，贯穿供应链全链条，从而降低社会成本，提高社会效率，助力城市、企业客户在数字化转型中提升韧性。
京东云的数智供应链景，包含1个数智化基础设施，以及数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化这6个业务场景，通过产业联结、数智创新与生态融合，全局优化产业链效率，进而加快产业链的数字化转型。
例如，我们可以帮助企业实现全域的用户增长，打通全域数据的持续进行公域会员的互动拉新和私域会员的深度运营，帮助品牌实现全域用户资产沉淀，拉近用户“品牌距离”，提升品牌渗透度和消费者质量，让业务增长可以更加稳健。
万亿级流量洪峰考验技术深度
锌刻度：数实融合对稳定性与可靠性有严苛的要求，京东云的数实融合底气何在？
任成元：作为全球容器化最彻底的云平台之京东云拥有全球最大规模的Docker集群、全球最大规模的Kubernetes集群，支撑万亿级电商交易，实现京东6·18购物节订单100%云上完成，以及京东物流、京东健康全量上云。
历经6·1双十春晚等万亿级流量洪峰考验，京东云服务多个视频、媒体、在线教育、游戏等客户，服务最高可用性保证达9995%。
锌刻度：算力成为数实融合的核心指标，京东云在此有何底蕴？
任成元：在基础设施资源统一调度方面，京东云拥有全球首个混合多云操作系统的升级版——云舰0，借助阿基米德智能调度能够完成超千万核资源秒级调度，实现超大规模异构基础设施资源的敏捷调度，CPU平均使用率提升2倍，每年节省IT成本数亿元。
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